Qualität und ihre Sicherung
Software als verlässlichen Service bereitzustellen, erfordert nicht nur ein hohes Maß an Qualifizierung, sondern auch einen ebensolchen Grad an Qualitätssicherung. Daher haben wir uns der Initiative
angeschlossen. Im November 2009 wurde Bernd Griener von @-Systems als Qualitätscoach zertifiziert.
Qualität beim Kunden
Beim Einsatz unserer Produkte erarbeiten wir zusammen mit unseren Kunden Serviceketten. Sie sollen sicherzustellen, dass die softwareoptimale genutzt wird und zur Verbesserung der Servicequalität des Kunden beiträgt.
Unser Produkt @-ROOMS eignet sich zum Beispiel hervorragend dazu, die Servicequalität einer Tourist-Info wesentlich zu verbessern und damit die Zufriedenheit der (potentiellen) Gästen bereits im Vorfeld des Besuches zu gewährleisten.
Internes Qualitätsmanagement
Unser internes Qualitätsmanagement bei einer Auftragsprogrammierung gründet auf der gemeinsamen Erstellung eines genau definierten Pflichten-Lastenheftes, das sowohl unsere Aufgaben und Leistungen sowie die des Kunden beschreibt. Auf dieser Grundlage werden von uns Grobkonzepte entwickelt, welche mit dem Kunden durchgesprochen werden.
Danach beginnt die Umsetzungsphase, in der wir mit der Abarbeitung unseres Pflichtenheftes beginnen. Zur Absicherung der vereinbarten Qualität setzen wir folgende Kontrollmechanismen ein:
- Prüfbare Zwischenergebnisse werden intern getestet und auf ihre Qualität bezüglich der Anforderungen und der Stimmigkeit innerhalb des Gesamtkonzepts geprüft.
- Die Resultate werden dem Kunden vorgelegt und durchgesprochen. So können gegebenenfalls Mängel frühzeitig erkannt und korrigiert werden.
- Dem Kunden werden funktionsfähige Einheiten der Software o.ä. zu Tests auf die gewünschte Funktionalität bzw. Usability übergeben. Gewünschte Änderungen werden im Team diskutiert und eingearbeitet.
- Nach Abschluss der Produktionsphase wird dem Kunden das voll funktionsfähige Produkt für eine abschließende Testphase überlassen. Erst nach dieser und eventuellen Korrekturen wird ein Härtetest in einem geschützten Bereich (z.B. Intranet) durchgeführt.
Wird dieser Test bestanden, kann das Produkt durch den Projektleiter freigegeben werden; andernfalls werden vorherige Schritte wiederholt.